По итогам исследования, Импэксбанк набрал 86,5 % положительных оценок (удовлетворительно и хорошо), чуть меньше получил Райффайзенбанк Австрия — 84,6 %, а тройку лидеров замыкает МДМ-Банк — 84,2 %. Кроме того, больше 80 % положительных отзывов набрали ММБ, банк «Петрокоммерц» и банк «Уралсиб».
«Достаточно неожиданным выглядит прорыв Импэксбанка на первые места в рейтинге клиентских предпочтений и популярности, — комментирует аналитик ИК «ФИНАМ» Ольга Беленькая. — Хотя банк не входит в первую десятку по размеру активов, собственного капитала, кредитов и депозитов, в рейтинге популярности он опережает игроков из первой десятки, в том числе и «Райффайзенбанк», занимающий большую долю рынка и готовящий присоединение Импэксбанка».
Последнее место в рейтинге занял Россельхозбанк — 83,3 % участников исследования признали оказываемые им услуги неудовлетворительными. Впрочем, справедливости ради стоит отметить, что свои оценки этому игроку выставили только 3,3 % респондентов. При этом наибольшее число отзывов получил Сбербанк, деятельность которого взялись оценить 46,4 % опрошенных, причем 70,2 % из них поставили этому кредитно-финансовому учреждению неудовлетворительные оценки. Среди аутсайдеров также оказались еще несколько известных игроков, таких как, например, Ситибанк, который получил 57,6 % «неудов», и банк «Русский Стандарт», которым недовольны 69,4 % респондентов.
Между тем, если говорить о наиболее узнаваемых компаниях, по которым был составлен рейтинг популярности, то наряду со Сбербанком с большим отрывом от остальных участников рынка идет Альфа-Банк, который получил оценки от 34,3 % респондентов, заняв 13 место по качеству обслуживания. Кроме того, в пятерку лидеров по популярности вошли ВТБ (8 место по качеству обслуживания), ВТБ-24 (14 место по качеству обслуживания), а также Банк Москвы (10 место по качеству обслуживания).
1 ОАО «ИМПЭКСБАНК»
2 ЗАО «Райффайзенбанк Австрия»
3 ОАО «МД М-Банк»
4 ЗАО ММБ
5 ОАО Банк «Петрокоммерц»
6 ОАО «УРАЛСИБ»
7 ОАО Банк ЗЕНИТ
8 ОАО Внешторгбанк
9 Региональный банк
10 ОАО «Банк Москвы»
11 АКБ «МБРР» (ОАО)
12 ОАО «БИНБАНК»
13 ОАО «АЛЬФА-БАНК»
14 ЗАО Внешторгбанк Розничные услуги
15 ЗАО «Международный Промышленный Банк»
16 АКБ «Промсвязьбанк»
17 ОАО «Собинбанк»
18 НОМОС-БАНК (ЗАО)
19 ОАО АКБ «РОСБАНК»
20 ОАО «АК БАРС» БАНК
21 ИНГ БАНК (ЕВРАЗИЯ) ЗАО
22 ОАО «ПСБ»
23 АБ «Газпромбанк» (ЗАО)
24 Национальный банк «ТРАСТ» (ОАО)
25 Банк «Возрождение» (ОАО)
26 ОАО «ТрансКредитБанк»
27 ЗАО КБ «Ситибанк»
28 ЗАО «Банк Русский Стандарт»
29 Сбербанк России ОАО
30 ОАО АКБ «Связь-Банк»
31 ОАО «Россельхозбанк»